Bonjour [Nom], Je vous ai envoyé le devis pour [projet] le [date] et je voulais m’assurer qu’il vous est bien parvenu. Les messages se perdent vite. Rien ne presse pour la décision. Si une ligne mérite une explication, ou si vous préférez une autre présentation, dites-le moi et je m’en occupe. [Votre nom]
Les quatre e-mails à envoyer quand un devis reste sans réponse
Voici la séquence que nous faisons tourner pour nos clients, écrite en entier. Copiez-la, mettez vos propres informations entre crochets, et envoyez-la vous-même. Les e-mails n’ont jamais été le plus dur.
ObjetPetite vérification sur le devis pour [projet] Ne suppose aucun problème. La plupart du temps il n’y en a pas, et c’est cette relance qui obtient la réponse.
ObjetRe : devis pour [projet] Bonjour [Nom], Je reviens vers vous au sujet du devis pour [projet]. À ce stade, la question qui revient le plus souvent est [la question qu’on vous pose le plus]. En deux mots : [votre réponse]. Si c’est plus simple d’en parler, je peux vous consacrer dix minutes quand vous voulez cette semaine. [Votre nom]
Répond à l’objection avant qu’ils aient à la formuler. Utilisez la question qu’on vous pose vraiment, pas celle que vous aimeriez.
ObjetRe : devis pour [projet] Bonjour [Nom], Un point à signaler : les prix de ce devis restent valables jusqu’au [date], et [la contrainte réelle, par exemple : notre planning de mars est presque complet]. Ce n’est pas pour vous presser. Je préfère vous le dire maintenant plutôt qu’après coup. [Votre nom]
À n’envoyer que si les deux faits sont vrais. Une échéance inventée fonctionne une fois et vous coûte la relation quand elle se découvre.
ObjetJe clos le dossier [projet] Bonjour [Nom], Sans retour de votre part sur le devis pour [projet], je vais considérer que le moment n’est pas le bon et clore le dossier. Aucun souci, et plus d’e-mails de ma part là-dessus. Si le sujet revient, répondez ici et je reprends immédiatement. [Votre nom]
Le plus répondu des quatre. Les gens réagissent plus vite à une porte qui se ferme, et ceux qui ne répondent pas sont réellement partis.
Quatre règles pour que cela ne devienne pas du harcèlement
- Toute réponse arrête la séquence. Une absence du bureau la met en pause jusqu’au retour.
- Jours et heures ouvrables uniquement. Une relance le dimanche sent le désespoir.
- Quatre et on s’arrête, sans exception. C’est la cinquième dont on se souvient.
- Jamais de discussion de prix dans une relance. Si le sujet vient, cela se traite en conversation, pas par e-mail.
Pourquoi c’est gratuit
Parce que les e-mails n’ont jamais été le plus dur. Vous saviez déjà qu’il faut relancer quatre fois. Si cela n’arrive pas, c’est que la quatrième relance polie à quelqu’un qui en a ignoré trois est la tâche la moins attirante de la semaine, et qu’il y a toujours plus urgent. Si copier ces quatre e-mails règle le problème, tant mieux, sincèrement. S’ils dorment dans un document et que rien ne change, c’est précisément ce que nous sommes payés à résoudre.
Ou laissez-la tourner toute seule
Relanqo envoie cette séquence depuis votre propre boîte mail, dans la langue de votre prospect, et s’arrête dès que quelqu’un répond. Vous validez chaque message pendant les deux premières semaines.
Réserver un appel de 30 minutes